Questions fréquentes.

Depuis la fiche produit : Apple Pay / Google Pay en achat express (le point relais et le prix s'affichent avant de payer), ou « Acheter par carte ». Le prix affiché inclut la livraison et la protection acheteur — aucun frais surprise au paiement.

Non. Avec l'achat express, ton compte est créé automatiquement après le paiement à partir de ton email — sans mot de passe (tu reçois un lien magique). Tu retrouves ta commande et la conversation avec le vendeur dans ta messagerie.

La plupart, oui : ce sont des pièces de seconde main ou reconditionnées, en un seul exemplaire. Quand une pièce est vendue, elle n'est plus disponible — les favoris te préviennent si un article suivi part.

Chaque vendeur a un profil public avec ses ventes et ses évaluations. Les vendeurs professionnels sont identifiés par un badge, et ton argent reste bloqué jusqu'à la réception dans tous les cas.

Une vente en direct : le vendeur présente ses pièces en vidéo, tu poses tes questions dans le chat et tu achètes en un clic pendant la diffusion. Certains produits sont exclusifs au live et n'apparaissent qu'à ce moment-là.

Le produit présenté est épinglé à l'écran : un tap dessus et tu paies avec ta carte enregistrée ou Apple Pay / Google Pay. La commande et la conversation vendeur sont créées automatiquement.

Oui, l'accès aux lives est libre. Le compte n'est demandé qu'au moment d'acheter ou d'enchérir.

Active le rappel sur la page du live à venir : tu recevras une notification au démarrage.

Sur la fiche produit, « Faire une offre » : tu proposes ton prix, le vendeur accepte, refuse ou fait une contre-offre — tout se passe dans la messagerie. Tu n'es débité que si l'offre est acceptée.

48 heures. Sans réponse dans ce délai, l'offre est automatiquement annulée et vous êtes prévenus tous les deux — tu peux refaire une offre à tout moment.

La pièce t'est réservée : tu finalises le paiement depuis la conversation au prix accepté. Si tu ne paies pas sous 24 h, la réservation est libérée.

Oui : sélectionne plusieurs articles d'un même vendeur et propose un prix global. Le lot part en une seule commande, avec une seule livraison.

Le vendeur lance l'enchère pendant le live avec un prix de départ et un chrono. Chaque enchère te fait passer en tête ; à la fin du chrono, le meilleur enchérisseur remporte la pièce.

Pour garantir le sérieux des enchères : une empreinte (non débitée) est posée sur ta carte avant de participer. Si tu gagnes, le débit se fait automatiquement ; sinon, l'empreinte est libérée.

Le paiement est débité automatiquement, la commande est créée et la conversation avec le vendeur s'ouvre avec le suivi de livraison — comme un achat classique.

Photo d'abord : tu prends tes photos, tu décris la pièce (marque, taille, état), tu fixes ton prix et c'est en ligne en 2 minutes. Un prix de référence t'est suggéré selon les ventes comparables.

Sous 5 jours ouvrés maximum après la vente. Ton bordereau d'envoi est généré en un clic depuis la conversation de la commande. Passé le délai sans expédition, la commande est annulée automatiquement et l'acheteur remboursé.

L'argent de la vente est sécurisé dès le paiement de l'acheteur, puis crédité sur ton solde Stoolz une fois la réception confirmée (au plus tard 48 h après la livraison). Tu le retires vers ton compte bancaire quand tu veux.

Depuis ton espace « Wallet » : ajoute ton RIB une seule fois, puis déclenche le virement. Les sociétés (SIRET) passent une vérification dédiée — tout se fait en ligne, on te guide dans la messagerie.

Oui — c'est le cœur de Stoolz. Planifie ton live depuis l'app, présente tes pièces en direct, lance des enchères. Le programme Live Express accompagne les nouveaux vendeurs.

En point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Colissimo). En achat express, le relais le plus proche de chez toi est proposé automatiquement — tu peux en changer avant de payer. Les frais sont inclus dans le prix affiché.

Dans la conversation de ta commande : chaque étape (payé → expédié → au relais → retiré) s'y affiche, et tu reçois une notification à l'arrivée au relais avec le code de retrait.

Expédition sous 5 jours ouvrés maximum (souvent le jour même chez les pros), puis 2 à 4 jours de transport. L'estimation exacte est affichée sur chaque fiche produit.

Écris-nous depuis la conversation de la commande : ton argent est bloqué tant que tu n'as pas confirmé la réception, tu es donc protégé pendant toute la durée du transport.

Ton paiement (Stripe, 3D Secure) est BLOQUÉ chez Stoolz tant que tu n'as pas reçu et confirmé ta commande. Le vendeur n'est payé qu'après. Article non conforme à l'annonce = remboursement intégral.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Tu peux enregistrer tes cartes, et payer avec ton solde Stoolz (fonds de tes ventes) — en partie ou en totalité.

Tu confirmes la réception depuis la conversation (avec la possibilité de noter le vendeur). Sans action de ta part, la confirmation est automatique 48 h après la livraison.

Depuis la conversation de la commande, ou en nous écrivant directement : l'argent reste bloqué le temps de la résolution.

Inscription classique (email ou réseaux sociaux), ou automatique après un achat express — sans mot de passe, avec un lien magique par email. Tu peux ajouter un mot de passe plus tard, c'est optionnel.

Uniquement ton pseudo (@username), ta photo et tes évaluations. Ton nom, email et adresse ne sont jamais affichés publiquement.

Écris-nous depuis la messagerie : la suppression est traitée après la clôture de tes commandes en cours.