Protection acheteur

Le principe

• Tu paies par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) avec 3D Secure, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe. Tu peux aussi payer avec ton solde Stoolz.
• L'argent est bloqué chez Stoolz. Le vendeur ne le reçoit qu'une fois la réception confirmée.
• Tu confirmes la réception depuis la conversation de la commande, avec la possibilité de noter le vendeur. Sans action de ta part, la confirmation est automatique 48 heures après la livraison.
• Si le vendeur n'expédie pas sous 5 jours ouvrés, la commande est annulée automatiquement et tu es remboursé.

En cas de problème

Colis en retard ou perdu : écris-nous depuis la conversation de la commande ; ton argent reste bloqué tant que tu n'as pas confirmé la réception, tu es donc couvert pendant tout le transport.

Article non conforme à l'annonce : ouvre un litige depuis la conversation avant de confirmer la réception. L'argent reste bloqué le temps de la résolution ; un article non conforme est remboursé intégralement.

Ce qu'elle couvre, ce qu'elle ne couvre pas

La protection couvre la non-réception et la non-conformité à l'annonce (pièce différente, état ou taille différents de ce qui était décrit). Elle ne couvre pas un changement d'avis après réception conforme, ni un achat conclu en dehors de Stoolz.

Questions fréquentes

Quels sont les frais de service acheteur ?

8,58 % du prix de l'article : une commission de 7,15 % plus la TVA de 20 % sur cette commission, sans part fixe. Ils financent le paiement sécurisé, le blocage des fonds et le traitement des litiges.

Quand le vendeur est-il payé ?

À la confirmation de réception, au plus tard 48 heures après la livraison. Jamais avant.

Comment ouvrir un litige ?

Depuis la conversation de la commande, ou en nous écrivant directement. L'argent reste bloqué le temps de la résolution.